Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 02.07.2026

La soddisfazione dei nostri Clienti è molto importante. Per questo motivo, qualora non fossi soddisfatto del tuo acquisto, potrai esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle modalità e dei termini indicati nella presente informativa.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto concluso con My House senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo prodotto consegnato.

Qualora il termine scada di sabato, domenica o in un giorno festivo, esso è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso puoi:

  • accedere alla sezione Ordini del tuo account e seguire la procedura guidata;

  • oppure inviare una richiesta all'indirizzo myhouseonline88@gmail.com indicando:

    • nome e cognome;

    • numero dell'ordine;

    • prodotti che intendi restituire.

È inoltre possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I del D.Lgs. 21/2014.

3. Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine esclusivamente prima che venga evaso dal nostro magazzino.

La richiesta può essere effettuata:

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere non sarà più possibile annullarlo. Rimarrà comunque possibile esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla presente informativa.

4. Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

  • entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;

  • completo di tutti gli accessori eventualmente presenti;

  • con i cartellini originali ancora applicati;

  • ove possibile, nella confezione originale;

  • accompagnato dal numero d'ordine o da una prova d'acquisto.

I prodotti dovranno inoltre risultare integri, non lavati e non utilizzati.

Considerata la natura dei prodotti commercializzati da My House, per ragioni igieniche, di sicurezza e di tutela della qualità dei beni destinati alla vendita, il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente con riferimento ad articoli che non presentino segni di utilizzo incompatibili con la loro successiva commercializzazione come prodotti nuovi.

Non potranno pertanto essere accettati prodotti che presentino, a titolo esemplificativo:

  • segni di utilizzo;

  • tracce di lavaggio;

  • macchie;

  • odori;

  • usura;

  • alterazioni;

  • confezioni gravemente danneggiate;

  • cartellini rimossi, qualora ciò impedisca la rivendita del prodotto come nuovo.

5. Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, dovrai spedire il prodotto entro 14 giorni al seguente indirizzo:

My House S.r.l.
Via Carlo Cignani 26
80044 Ottaviano (NA)

Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del Cliente.

Il Cliente è libero di scegliere il corriere che preferisce.

Per maggiore tutela, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta fino al completamento della procedura.

6. Verifica del reso

Alla ricezione del prodotto, My House effettuerà le necessarie verifiche al fine di accertarne la conformità alle condizioni previste dalla presente informativa.

Qualora il prodotto non rispetti tali condizioni, My House potrà non accettare il reso nei casi consentiti dalla normativa vigente oppure applicare, ove previsto dalla legge, una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione del valore del bene.

Al termine delle verifiche riceverai una comunicazione via e-mail con l'esito della procedura.

7. Danni, difetti o articoli errati

Ti invitiamo a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.

Qualora il prodotto risulti danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci tempestivamente all'indirizzo myhouseonline88@gmail.com, allegando, ove possibile, fotografie del problema riscontrato.

Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la segnalazione e individuerà la soluzione più adeguata nel minor tempo possibile.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per:

  • prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni soggetti a rapido deterioramento;

  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti;

  • beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni;

  • registrazioni audio, video o software sigillati aperti dopo la consegna.

Gli articoli acquistati in promozione, in saldo o nella sezione Outlet restano soggetti alle medesime condizioni di recesso previste dalla presente informativa, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.

9. Sostituzioni

Non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti.

Se desideri ricevere un articolo differente, potrai effettuare un nuovo ordine. L'eventuale rimborso del prodotto restituito seguirà le modalità descritte nella presente informativa.

10. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Il rimborso sarà effettuato nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, My House potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del reso, se antecedente.

I tempi di accredito dipendono esclusivamente dal circuito di pagamento utilizzato e dall'istituto bancario del Cliente.

11. Garanzia legale

La presente informativa disciplina esclusivamente il diritto di recesso.

Per i prodotti che presentino difetti di conformità trova applicazione la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

12. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini puoi contattare il nostro Servizio Clienti:

E-mail: myhouseonline88@gmail.com